DESIGN THINKING "กระบวนการคิดเชิงออกแบบ" ใช้ในการพัฒนาบุคลากร

อัปเดตเมื่อ 12 ก.พ.

Design Thinking กระบวนการออกแบบความคิด สำหรับธุรกิจในการพัฒนาบุคลากร

Design Thinking เป็น ‘กระบวนการคิด’ หนึ่งในการแก้ปัญหาหรือสร้างสรรค์อะไรใหม่ๆ ขึ้นมา โดยเน้นไปที่กระบวนการแก้ไขปัญหา

1. การหาปัญหาที่แท้จริงของคนให้เจอก่อน

2. คิดหาไอเดียที่เป็นทางออกของปัญหานั้น

3. นำไอเดียมาทดสอบและพัฒนาให้เกิดขึ้นจริง

Design Thinking คือ กุญแจสำคัญในโลกของธุรกิจปัจจุบัน

ผลลัพธ์ของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Process) ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์
ตัวอย่างของการทำ Design Thinking คือ การหาให้ได้ว่าปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร การที่ลูกค้าแจ้งปัญหา การสังเกตพฤติกรรม การพูดคุยกับลูกค้าไปเรื่อยๆ เพื่อดูว่ามีปัญหาอะไรซ่อนอยู่และปัญหาที่แท้จริงคืออะไร ซึ่งบางครั้งลูกค้าเองก็อาจไม่ทราบด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการอะไร

การหาทางออกของปัญหาไม่ได้มีทางออกเดียวเสมอไป ฉะนั้นให้เราลองคิดไอเดียมาเยอะๆ ก่อน และไม่ต้องกังวลว่ามันเป็นไอเดียแปลกๆ แล้วเดี๋ยวค่อยมาตัดสินใจอีกทีว่าใช้ได้ไม่ได้อย่างไร

จากกระบวนการต่าง ๆ ข้างต้นนั้นสามารถจำแนกออกมาให้เข้าใจได้ง่ายผ่านโมเดลของ D.School, Stanford university แบ่งย่อยออกมาได้ 5 ขั้นตอน ดังนี้